根据查询百度文库得知，全面质量管理的基本要求包括以下几个方面：客户导向：全面质量管理的核心是客户导向，即将客户的需求和期望作为组织的最高目标和最终评判标准。组织需要了解客户的需求和期望，并将其纳入到产品和服务的设计、生产和交付过程中，以确保客户满意度的提高。
全面质量管理有哪些基本要求？正确答案：（1）全员的质量管理：任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，只有人人做好本职工作，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。
全面质量管理的质量含义是全面的，不仅要管理产品质量，还要管理产品质量赖以形成的工作质量，并以工作质量保证产品（服务）质量。②管理范围的全过程性。
全面质量管理的基本要求包括以下几个方面：强调全流程管理 全面质量管理注重从产品设计、生产制造、销售服务到售后维护等全流程的每一个环节。这意味着在任何阶段，都需要严格控制质量，确保产品始终满足客户需求。
1、全面质量管理实施的工作程序：决策、准备、开始、扩展、综合。ABCD说法正确，E教材此处未提及，为干扰项。
2、检查实际执行的结果，看是否达到计划的预期效果。
3、质量管理的工作程序PDCA是全面质量管理的工作步骤。PDCA循环是质量管理的基本工作程序，其包括四个阶段，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）。PDCA循环基于逻辑思维的顺序，简明而易于理解，具有广泛的适用性。
为用户服务的观点 在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。
质量第一，以质量求生存；以顾客为中心，坚持用户至上；预防为主，不断改进产品质量；用数据说话，以事实为基础；重视人的积极因素，突出人的作用。
全面管理的观点？ 所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。 全过程的管理 全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。 全企业管理 全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。
以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
即全面质量的管理、全过程的管理、由全体人员参加的管理、一切为用户着想、一切以预防为主、一切以数据说话、一切以PDCA循环进行。全面质量管理所追求的“质量”不仅仅是指提交给顾客的产品（这里所指产品是企业提供的产品、服务的统称）质量，还包括成本质量、交货期质量和服务质量。
全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等，全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
1、第一个阶段称为计划阶段又叫P阶段（Plan）。这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等摸清用户对产品质量的要求确定质量政策、质量目标和质量计划等。（2）第二个阶段为执行阶段又称D阶段（Do）。
2、第一阶段：计划阶段，也叫户阶段，工作内容是制定计划、研究问题、找出原因、拟大循环套小循环定对策和措施。第二阶段：实施阶段，也叫D阶段，工作内容是按计划不走样地去实施执行。第三阶段：检查阶段，也叫C阶段，就是对执行结果作必要的检查，找出存在问题，肯定成功经验。
3、质量管理发展的三个阶段第一阶段： （二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段●泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。工业企业普遍设置的专职了检验机构。
