1、全面质量管理的特点：一是管理内容的多重性。因为全面质量管理所管的质量是广义的，不仅要管好产品的质量，而且要管好产品质量赖以形成的工作质量。二是管理范围的全面性。全面质量管理是以预防为主，以提高产品适用性为目标的全过程质量控制。它把质量控制的重点从单纯的事后检验，转到事先控制上来。
2、全面质量管理的定义：是指企业为了保证和提高产品质量，运用一整套的质量管理体系、手段和方法所进行的全面的、系统的管理活动。它是一种科学的现代质量管理方法。全面质量管理的特点：管理的内容是全面的。全面质量管理不仅要管好产品质量，而且还要管好与产品质量有关的各项工作质量。
3、全面质量管理是一种组织全体人员参与的质量管理体系，旨在通过整合经营管理、专业技术、统计方法及教育培训，构建涵盖产品研发、设计、生产、售后等全过程的质量体系。其核心目的是充分利用资源，确保产品与服务满足既定标准和顾客期望。
质量管理包括以下方面： 质量策划。这是质量管理的第一步，涉及到确定质量和可靠性的目标和要求。在这个过程中，需要对产品或服务进行规划，明确其设计、生产、交付等各个环节的质量标准和质量检验要求。质量策划还包括对潜在问题和风险的预测和评估，并制定相应的应对措施。 质量控制。
全面质量管理的内容主要包括以下几个方面：质量控制 质量控制是全面质量管理的核心部分，它涉及产品生产和服务的整个流程。在这一阶段，重点是通过设定并监控质量标准和流程来确保产品满足既定的质量要求。通过预防和控制不合格品的出现，确保产品质量的稳定性和可靠性。
质量管理包括的主要内容有：制定质量计划和目标。在这一阶段，要明确产品或服务的质量标准，确定质量管理的目标和指标，确保整个组织在追求高质量方面达成共识。质量控制。质量控制是质量管理的重要部分，它涉及到监控产品或服务的质量，确保它们符合预定的质量标准。
质量管理的内容包括iso9000术语有：质量方针和目标、质量手册和程序、质量规范和标准、质量控制和检验、质量改进和持续改进、质量培训和意识。质量方针和目标。质量方针是组织在质量管理体系中所制定的总体导向和原则，体现了组织对质量的承诺和期望。
质量管理体系的六要素包括以下内容： 方针和目标：明确质量管理体系的总方针和目标，为整个组织的质量管理提供指导。 角色和职责：明确组织内各部门和人员的角色和职责，确保每个人清楚自己的任务和责任。 输入：规定为确保质量管理体系的有效性和符合性所需的内部和外部信息、资源和活动。
质量管理包括的方面 质量策划。 质量控制。 质量保证。 质量改进。质量策划是质量管理的首要环节，涉及到确定和制定质量目标和质量计划。这一过程需要对市场需求进行深入分析，明确产品或服务应达到的质量标准，从而确保质量目标的实现。
管理体系认证概述，为确保企业运行的有效性和效率，管理体系认证成为企业管理的常用工具。质量管理体系与认证，侧重于产品和服务质量的提升，确保企业生产过程满足客户需求和法律法规要求。环境管理体系与认证，关注企业对环境的影响，推动绿色生产和可持续发展，实现环境保护与经济效益的双赢。
系统建立与实施策略 探讨如何设计并执行一个强大的质量管理流程。编制文件的重要性也不容忽视：2 文件编制与管理 详细说明了如何通过文件确保质量控制的连贯性。而审核则是管理体系健康运行的检验：3 审核概念与实践 深入讲解质量管理体系审核的内涵和实施方法。
以下是关于2000版ISO 9000族系列标准及其实施的详细图书目录概览： ISO 9000族标准详解：该章节介绍了ISO 9000系列标准的基本概念和框架，为后续章节提供基础理解。 标准构成介绍：深入解析ISO 9000族标准的组成部分，包括各个标准之间的关系和适用范围。
第三章，即《准则》部分，阐述了该标准的构成、与ISO 9001的关系，以及具体的技术和管理要求，如组织结构、文件控制、投诉处理和改进措施等。第四章详细讲解了质量管理体系的建立过程，包括体系概念、资源配置、文件化和运行监控，还特别关注特殊实验室如医学和生物实验室的特殊要求。
1、一）传统质量管理阶段 这一阶段从开始出现原始的质量管理方法，一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工作坊为止。产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的衡量而定。经验就是“标准”。因此，也被成为“操作者的质量管理”。
2、该书强调执行质量职能是公司全体人员的责任，他提出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系”。
3、质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。
4、建立质保体系乃明智之举。质保体系是为稳定产出合格品，从设计、生产、包装交付等全过程，建立的一套严密、协调、高效的管理系统，其明确 “各部门及人员” 在质量管理中的职责权限、工作标准、信息反馈机制，使各项工作标准化、程序化、效率化。
5、全面质量管理的基本要求包括以下几个方面：强调全流程管理 全面质量管理注重从产品设计、生产制造、销售服务到售后维护等全流程的每一个环节。这意味着在任何阶段，都需要严格控制质量，确保产品始终满足客户需求。
6、经典管理理论对目标管理MBO的定义为：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
本章节对质量管理的基础知识、发展历程以及全面质量管理与ISO9000系列标准进行了全面的介绍。还探讨了宏观质量监督管理与世界主要质量奖的设立背景与意义，为后续章节的深入研究奠定了坚实的基础。
这本教材旨在为经济管理专业的学生提供全面的现代质量管理理论与实践指导，帮助他们理解并掌握质量控制的关键概念和发展历程。第一章 质量管理基本理论 本章深入探讨了质量管理的基础，包括重要术语的定义，质量管理历史的概述，以及基本理论的概览。附录A列出了ISO9000标准的术语一览表，便于读者查阅。
大学管理类教材的《质量管理学》详细内容如下：概述 1 质量的意义：探讨质量在知识经济时代的重要战略价值。2 质量战略：理解质量在迈向知识经济时代的角色和实施策略。基础理论 1 术语与定义：为质量管理提供基础知识。2 产品质量形成规律：揭示产品形成过程中的质量规律。
《普通高等教育经济管理类专业规划教材？现代质量管理学》是一部精心编撰的教材，它源于编者长期的教学实践和深入的理论研究。该书在广泛收集和分析管理科学的最新理论、方法、标准和实际应用成果的基础上构建，旨在为经济管理类专业的学生提供全面的质量管理教育。
其中，现代质量管理阶段尤为突出，全面质量管理理念得到了全球的广泛接受和实践。全面质量管理已从工业企业扩展至交通运输、邮电、商业企业，甚至金融、卫生、教育等领域的企事业单位也开始积极引入这一理念。在国际贸易日益紧密的今天，质量标准成为了国际交流的重要桥梁。
1、三）物流质量管理的内容。 商品质量。 商品质量指商品运送过程中对商品原有质量的保证，尽量避免破损。物流的对象是具有一定质量的实体，具有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观等质量特性。这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，以此来实现对用户的质量保证。
2、提高服务质量，最有效的方式是建立质量标杆。有了先进企业的质量标杆，物流企业就能找到差距和不足，进而创造出适应自己特点和客户需求的独特的服务方式。高度重视物流服务的团队建设和全员质量建设 供应链的复杂性要求建设一支有各种专业人才组成的团队。
3、一）货位优化，提高分拣作业效率。将货物按其分类，加以有秩序的编排，用简明的文字、符号或数字代替货物的名称、类别及其他信息。进行科学的货物编码，利于准确地货物编码，可以迅速进行出入库作业，提高作业效率。
4、提高物流人员的素质：对物流管理人员进行定期的培训和教育，提高他们的专业素质和管理能力，从而提高物流管理的效率和质量。综上所述，优化物流管理需要从多个方面入手，包括数字化管理、配送路线优化、自动化设备的应用、车辆管理优化、供应链协同管理、持续改进和优化以及提高物流人员的素质等方面。